Engellilerin bankacılık hizmetlerine erişimini düzenleyen yönetmeliğin adı nedir?

Engelli bireylerin bankacılık hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak amacıyla belirlenen yönetmelikler, finansal hizmetlerin adil ve kapsayıcı bir şekilde sunulmasını hedefler. Türkiye'de bu düzenlemeler, bankaların erişilebilirlik standartlarını karşılamalarını zorunlu kılarak, engelli vatandaşların bankacılık işlemlerini daha rahat gerçekleştirmelerine olanak tanımaktadır. Bu bağlamda, söz konusu yönetmelikler, engelli bireylerin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak bankacılık hizmetlerini dönüştürmektedir.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tarafından yayımlanan "Bankacılık Hizmetlerinin Erişilebilirliğine Dair Yönetmelik", engelli bireylerin bankacılık hizmetlerine erişimini düzenlemeyi amaçlamaktadır. 

Yönetmelik kapsamında getirilen bazı yükümlülükler şunlardır:

• ATM Cihazları: Her 100 ATM'den en az iki tanesi ortopedik engelli müşterilerin kullanımına uygun olmalıdır.
• Manevra Alanı: Tekerlekli sandalye ile ATM'ye ulaşmak ve manevra yapmak için yeterli alan bulunmalıdır.
• Sesli Menü: ATM'lerde bakiye sorgulama, para çekme, para yatırma, kredi kartı borcu sorgulama ve kredi kartı borcu ödeme işlemleri için sesli menü bulunmalıdır.
• İnternet Bankacılığı ve Mobil Uygulamalar: Erişilebilirlik standartlarına uyumlu olmalı ve tek kullanımlık şifreler ekran okuyucu program tarafından okunabilmelidir.
• Çağrı Merkezi: Parola alma ve değiştirme gibi işlemler çağrı merkezi haricinde bir metot ile müşteriye sunulmalıdır.
• İşitme Engelli Müşteriler: İşitme engelli müşterilerin yardım alabilecekleri ve kayıp/çalıntı kart bildirimi yapabilecekleri, internet üzerinden güvenli bir yazışma ortamı veya görüntülü uzaktan tercüman hizmeti sunulmalıdır.
• Belge İbrazı: %40 engelli olduğuna ilişkin belgesi olan kişiler ve 70 yaş ve üzeri kişiler, bankaya belgelerini ibraz ederek engelli müşterilere sunulan hizmetlerden faydalanabilirler.